• a

  Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss gestellt werden, sofern noch keine umfangreichen Analyseleistungen erbracht wurden.

• b

  Bei Bildungsprogrammen gilt eine Rückerstattungsfrist von 30 Tagen ab Kursbeginn, jedoch nur wenn weniger als 25% des Kursmaterials abgerufen wurde.

• c

  Individuelle Beratungsleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald die erste Beratungssitzung stattgefunden hat.

• d

  Software-Tools und digitale Ressourcen können nur zurückerstattet werden, wenn technische Probleme vorliegen, die nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können.

• i

  Bei nachweislichen technischen Problemen unsererseits verlängert sich die Rückerstattungsfrist automatisch um die Dauer der Störung.

• ii

  Teilnehmer unserer Fortbildungsprogramme haben bei schwerwiegenden persönlichen Umständen Anspruch auf eine kulante Einzelfallprüfung.

• iii

  Gruppenbuchungen und Firmenschulungen unterliegen gesonderten Stornobedingungen, die im jeweiligen Vertrag festgelegt sind.

• iv

  Bei Zahlungsausfällen oder Rücklastschriften entstehen zusätzliche Bearbeitungsgebühren, die von etwaigen Rückerstattungen abgezogen werden.

• EC

  EC-Karte/Girocard: Rückbuchung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung. Die Gutschrift erscheint direkt auf Ihrem Girokonto.

• CC

  Kreditkarte: Bearbeitung dauert 7-14 Werktage, abhängig vom Kreditkartenunternehmen. Visa und Mastercard meist schneller als American Express.

• PP

  PayPal: Rückerstattungen über PayPal erfolgen meist binnen 3-5 Werktagen und werden in Ihrem PayPal-Konto als Guthaben angezeigt.

• Ü

  Überweisung: Bei ursprünglicher Zahlung per Überweisung erfolgt die Rückzahlung auf dasselbe Konto binnen 3-5 Werktagen.

Sie haben das Recht auf eine schriftliche Begründung bei Ablehnungen sowie auf eine zweite Prüfung durch unsere Geschäftsleitung. Alle Kommunikation wird dokumentiert und kann jederzeit eingesehen werden.